在中国知网查重结果出现问题时，您可以通过官方网站提交申诉。首先，登录中国知网官网，找到查重结果申诉入口，填写相关信息并上传证明材料。其次，耐心等待官方审核，通常会在一定时间内给出答复。若申诉成功，查重结果会做出相应修改。若申诉失败，您可以再次核实情况并重新提交申诉。

另外，在进行查重结果申诉时，建议您提供详细的解释和证明材料，确保申诉材料的真实性和合理性。同时，保持与官方的沟通畅通，及时关注申诉进展，以便及时调整策略。在整个申诉过程中，保持耐心和理性，相信公正的结果最终会出现。